인물/지자체

박영실 대표, 이미지컨설팅으로 세상을 바꾼다

페이지 정보

기자 최고관리자 기자작성일 18-09-25 22:15

본문


[선데이타임즈=윤석문 기자]'성공을 디자인하는 Service Doctor', '강한 조직을 만드는 내부 Branding Doctor', '아름다운 세상을 꿈꾸는 Kindness Catalyst', '이미지전략가‘ 등의 타이틀로 활동하는 커리어우먼(Career woman)이 서비스파워아카데미의 박영실 대표이다.

 

“이미지는 자신이 아니라 타인이 느끼고 결정하는 것”이라 밝힌 박영실 대표는 “대학을 졸업하고 삼성에버랜드에 입사하여 서비스아카데미와 신라호텔 서비스교육센터에 근무하며 이미지와 서비스가 고객에게 미치는 영향에 대해 많은 연구를 하였고, 해외에서 서비스 컨설팅 교육과 이미지 컨설팅 교육을 받으며 개인의 역량을 키워왔다”고 강조했다.

 

“내면적인 이미지를 강화하기 위해 가장 중요한 것이 자존감이기에 자존감을 상승시키는 훈련을 심화, 강화하지 않으면 외면적인 이미지와 결부 시킬 수 없다.”고 주장한 박 대표는 “자존감을 키워주는 것이 내면적인 이미지를 강화시키는 것”이라며 자존감의 중요성에 대해 말했다.

 

이미지(Image)의 사전적 의미는 어떤 사람이나 사물로부터 받는 느낌을 뜻하는 것으로 ‘심상’, ‘영상’, ‘인상’ 등으로 표현된다. 때문에 개인의 이미지는 상대에게 비치는 자신의 형상이다.

 

19037ea6cccd235d51bc9e87cd844788_1537881073_1044.jpg 

이에 대해 박영실 대표는 “이미지는 내적인 것과 외적인 것 그리고 사회적인 위치 이런 것이 결합되어 만들어진다.”고 했다. 특히 “내면적인 이미지를 강화하는 것은 마음가짐이며, 이러한 마음가짐에서도 자존감이 무엇보다 중요하다”고 강조했다. 또한 “자존감이 높은 사람은 얼굴빛이 다르다. 자존감이 있는 사람은 내공이 생기기 때문에 얼굴빛이 좋게 나타난다. 얼굴은 영혼의 통로이기에 내면의 자존감이 그 사람의 외모에까지 영향을 미치는 것”이라 강조했다.

 

서비스컨설팅을 위해 반드시 필요한 것이 이미지컨설팅이다. 서비스컨설팅이 사회 조직의 전반 문제를 개선하여 효율적인 조직운영시스템을 갖춰나가는 것이라면 이미지컨설팅은 개인의 역량을 강화시켜 조직 전체의 변화를 만들어 가는 컨설팅의 핵심이라 할 수 있다.

 

이러한 측면에서 박영실 대표는 “컨설팅은 개인과 조직 전반에 걸쳐 그 분야가 대단히 넓다. 개인의 역량을 강화시키는 이미지컨설팅과 더불어 조직의 역량 나아가 사회 전반에 미치는 서비스컨설팅을 강화하기 위해서는 분야별 해당 내용에 관한 매뉴얼을 만들고 지속적으로 교육시키는 것이 무엇보다 중요하다”고 했다.

 

또한 박영실 대표는 조직에 있어 가장 중요한 것은 조직원의 휴먼웨어라 강조했다. 이를 박 대표는 “특히 감정노동이 심한 조직원의 휴먼웨어는 직원의 마음관리와 경력관리가 중요한데, 고객과 접점에 있는 직원이 고객을 응대하는 마음관리와 스킬을 어떻게 하느냐를 중점적으로 관리하는 것이며, 내부 조직원도 엄격히 보면 내부고객이 되기에 상호 협조하게 만들고, 이를 통해 원활한 마음관리와 의사소통이 가능토록 하는 것“이라 밝혔다.

 

“고객이 가장 편안하고 행복해지도록 디자인 하는 일이 나의 주요 업무”라고 강조한 박 대표는 “컨설팅의 목적은 자신의 가치를 제대로 알지 못하거나 찾지 못하고 있는 분에게 자신의 가치를 올바르게 표현하도록 하는 것이며, 조직 또한 개인의 역량이 최대로 발휘되어 조직의 문제점을 개선하고 조직이 원하는 방향과 사회 전반에 필요한 부분으로 나아가게 만드는 것”이라고 했다. 그리고 “개인의 역량 강화를 위해서는 가장 아름다운 자신만의 스토리에 맞도록 고객의 Needs를 정확히 분석하여 끝까지 관리하는 것이 중요하다.”고 강조했다.

 

19037ea6cccd235d51bc9e87cd844788_1537881245_5328.jpg 

박영실 대표는 자신의 업무에 대해 많은 사람들이 궁금해 한다며 “나의 업무를 쉽게 비교하자면 건강을 잃은 사람 또는 건강을 유지하기 위해 사람들이 병원을 찾는 것과 같다”고 설명했다. 박 대표는 “우리의 건강을 위해 병원에서 어떤 의사를 만나느냐가 상당히 중요하다”며, “이처럼 사회 전반 또는 개인의 이미지 관리를 위해서는 어떤 이미지전략가를 만나느냐에 따라 달라질 수 있다. 나는 이 분야에서 많은 경험과 실적을 바탕으로 최상의 결과를 고객에게 선물하고 있다”고 설명했다.

 

박영실 대표는 “기업의 경영관리에 있어 무엇보다 중요한 것은 조직원의 감성과 능력관리가 중요하며, 리더가 가지고 있는 비전과 철학을 어떻게 조직원에게 전파시키느냐가 상당히 중요하다”고 강조했다.

 

또한 “서비스컨설팅이 미치는 영향은 기업 및 관공서 등이 시스템을 갖추고 급변하는 사회변화에 신속하게 대응하는 능력을 갖추는 것이 무엇보다 중요하다”고 했으며, 이를 위해서는 “이미지컨설팅을 통해 조직원의 개인별 역량강화와 사회변화에 신속하고 빠르게 대응할 수 있는 시스템을 갖추는 것이 중요하다”고 밝혔다.

 

19037ea6cccd235d51bc9e87cd844788_1537881274_2613.jpg 

현대사회에 있어 특히 주목을 끄는 것이 Executive Image Consulting이라고 했다. 이는 사회적으로 중요한 위치에 있는 사람들이 자신의 역량을 강화하여 더 큰 일을 추진하는 바탕이 될 수 있기에 이미지컨설팅에 있어 매우 중요하다고 강조했다.

 

“사회적 존재로서의 한 개인은 자신이 의도하든 의도하지 않았든 상대에게 비쳐지는 외적 이미지가 곧 자신의 정체성으로 굳어진다.”고 밝힌 박 대표는 “국가를 대표하는 정상이나 퍼스트레이디처럼 국민이나 세계인들에게 투사되는 이미지에 의해 영향을 많이 받는 경우에는 이미지를 전략적으로 메이킹 하는 능력이 필요하다.”고 설명했다.

 

또한 박 대표는 이미지를 전략적으로 메이킹 하는 것에는 중요한 3요소가 있다고 했다. 이는 Time(시간), Place(장소), Occasion(상황/기회)라고 했는데, 이는 시간과 장소 그리고 경우에 맞게 하는 이미지전략으로 이를 한자로 표현해서 색시(色時)한 이미지전략이라 표현했다.

 

그리고 본인이 원하는 방향(사회적 포지션에 대한 비전을 어떻게 생각하느냐에 따라)에 따라 외면적 내용을 어떻게 바꿀 것인가 등에 대해서는 본인의 생각을 먼저 바꾸는 것이 중요하다고 설명했다. 박 대표는 “이미지와 더불어 평판이 중요하다.”며, “평판이 모여 하나로 장식되는 것이 중요하기 때문에 이미지는 자신으로부터 출발한다는 것을 알아야 한다.”고 강조했다.

 

박 대표는 “전략적인 이미지란, 자신이 컨트롤하는 것으로 ‘내가 타인에게 공개하도록 허락한 부분들의 총집합’”이라는 점도 강조했다. 고품격 이미지컨설팅, PI브랜딩, 글로벌비즈니스매너, 고객경험디자인, 서비스가치전파 등은 사회 전반에 있어 이미지컨설팅이 얼마나 중요한 것인지를 나타내는 중요한 요소들이다.

 

박영실 대표는 “이미지는 내가 원하는 것도 있지만 필요한 것도 있다”며, “사회적 위치에 따라 그 사람이 변해야 하는 방향에서 이미지를 바꾸는 것이 중요한데, 그러한 상황이 발생하면 대부분 소통을 통해 개선해야 할 부분을 찾아내고 있다.”고 전했다.

 

19037ea6cccd235d51bc9e87cd844788_1537881714_6462.jpg 

박영실 대표가 이미지컨설팅과 서비스컨설팅 분야의 전문가로 성장할 수 있었던 배경에는 직장생활을 통해 경험했던 고객관리 기법과 교육시스템이 중요한 자산이 되었으며, 에버랜드(서비스아카데미 과장) 근무시 가장 먼저 출근하고 가장 늦게 퇴근하며 주어진 업무를 배우고 현장에서 경험하며 얻었던 많은 노하우 그리고 선배들이 업무 지시를 하면 가장 최상의 방법을 만들어 제시하기 위해 노력했던 결과들이 모여 형성된 것이라고 설명했다.

 

특히 신라호텔 TF팀에서 근무하며 고객응대 기법에 대한 경험들은 지금까지 중요한 자산이 되어 현장업무에 큰 도움이 된다고 전했다.

 

목표한 꿈이 있었기에 2002년 신라호텔을 퇴사하고 설립한 서비스파워아카데미는 개인 및 기업 그리고 관공서 등에 필요한 이미지 관리를 통해 역량을 강화시켜 주고 있으며, 이러한 역량 강화는 개인 및 조직의 경쟁력으로 나타나고 있다고 설명했다.

 

“책 내용은 근사한데, 책 표지를 올바르게 사용하지 못하는 사람들이 많다. 하지만 표지만 보아도 그 사람의 모든 것을 알 수 있도록 하는 것에 보람을 느낀다.”고 전한 박영실 대표는 “기업이 고객에게 양질의 서비스를 제공하기 위해서는 조직원들의 역량강화를 위한 이미지관리가 상당히 중요하다.”고 했다. 그리고 “때문에 그동안 해외에서 받았던 서비스컨설팅 교육과 이미지컨설팅 교육 그리고 현장에서 직접 경험을 통해 체험했던 수많은 경험과 노하우를 필요한 곳에 제공하여 경쟁력을 갖추게 하고 이를 통해 개인과 조직이 무한 세계경쟁에서 살아남고 앞서나가도록 하는 것이 나의 꿈이자 희망”이라 밝혔다.


 



  • 페이스북으로 보내기
  • 트위터로 보내기
  • 구글플러스로 보내기
  • 카카오톡으로 보내기

댓글목록

등록된 댓글이 없습니다.

[선데이타임즈=정연익 기자]市 소방재난본부는 최근 3년간(’15.1.~’18.9.까지) 멧돼지 출몰 신고를 받고 출동한 현장대응활동 통계를 분석 19일(금) 발표 했다. 최근 3년간 멧돼지는 ’15년 364건,  ’16년 623건(전년 대비 259(71.15%…

[선데이타임즈=김초롱 기자]경기도 안양문화예술재단은 안양시와 일본 도코로자와시와 교류 20주년을 맞아 18일부터 이달말까지 안양예술공원 내 안양박물관 특별전시관에서 ‘낙원의 이편’이라는 주제로 특별교류전을 열었다. 이번 교류전은 도코로자와시에서 출생하였거나 그…

신곡수중보 권고안 전달
[선데이타임즈=정연익 기자]서울시가 한강 하류 ‘신곡수중보’ 가동보를 일정기간 개방하는 실험을 추진한다. 이를 통해 한강 수위하락에 따른 실증적 영향과 문제점을 분석한 후 철거여부를 결정하고, 중앙정부 및 관련 지자체, 유관기관 등과 협의한다는 계획이다.  ‘…

[선데이타임즈=김초롱 기자]“앞으로 안양은 ‘시민, 스마트, 행복’이 세 가지가 핵심 가치가 됩니다”. 안양시(시장 최대호)는 지난 9일 중앙공원에서 시민 2천여명이 참석한 가운데‘시민, 스마트, 행복’을 강조한 민선7기 시정 방향과 비전을 밝히는 선포식을 개최했다.이…

최대호 안양시장
[선데이타임즈=김초롱 기자]안양시(시장 최대호)는 지난 4일 서안양 친환경 융합 스마트밸리(박달 스마트밸리)조성을 위한 군사시설 지하화 이전사업을 국방부에 공식 제안했다고 밝혔다. 현 정부의 대선공약 및 국정운영 5개년 계획에 포함된 박달 스마트밸리 조성사업은 4차 산…

최대호 안양시장
[선데이타임즈=김초롱 기자]안양시(시장 최대호)는 지난 4일 민선 7기 취임100일을 맞아 시청 상황실에서 기자회견을 개최했다. 이 자리에서 최대호 시장은“지난 100일은 시민들에게 약속한‘스마트 행복도시 안양’을 만들기 위해 준비하는 시간이었다며, 앞으로 안양시민의 …

[선데이타임즈=김초롱 기자]안양시(시장 최대호)가 150세대 이상 공동주택을 대상으로 음식물류폐기물 RFID 종량제 기기 설치를 확대해 음식물류 쓰레기를 줄여 나갈 방침이라고 밝혔다. RFID 종량제 기기는 무선주파수인식방식으로 배출자 인식카드(선불제 교통카드)를 통해…

[선데이타임즈=김초롱 기자]안양시(시장 최대호)는 자살사망자가 2016년 133명에서 2017년 121명으로 12명이, 자살사망률은 22.5명에서 20.6명으로 인구 10만 명당 1.9명이 감소했다고 밝혔다.이는 통계청에서 발표한 ‘2017년 경기도 자살통계 현황 보고…

[선데이타임즈=정연익 기자]10월 6일(토) 열리는 ‘2018 서울세계불꽃축제’를 맞이해 서울시는 여의도 일대의 교통 혼잡을 최소화하고 시민들의 안전한 관람을 돕기 위한 대책을 마련했다고 밝혔다. 행사로 인해 6일(토) 오후 2시~오후 9시30분에는 여의동로(…

[선데이타임즈=손호석 기자]전국의 바다낚시동호인들의 꿈의 축제인 ‘제12회 보물섬남해군수배 전국바다낚시대회’가 남해군낚시협회(회장 하진홍)의 주관으로 경남 남해군 미조면에서 개최된다.   남해군낚시협회가 주최하고 남해군과 미조낚시자율관리공동체가 후원하…

<국회출입기자클럽 제27회 정기세미나 단체사진이다>​[선데이타임즈=조민수 기자] 국회출입기자클럽에서는 27일, 국회의원회관 제8간담회실에서 제27회 정기세미나를 ‘북유럽국의 사회복지제도’에 대한 주제로 개최했다. ​국회출입기자클럽의 세미나는, 이시윤의 시낭송…

[선데이타임즈=윤석문 기자]'성공을 디자인하는 Service Doctor', '강한 조직을 만드는 내부 Branding Doctor', '아름다운 세상을 꿈꾸는 Kindness Catalyst', '이미지전략가‘ 등의 타이틀로 활동하는 커리어우먼(Career woman…

 <구재서(육군훈련소)소장과 오양심(한세연)회장이 업무협약을 체결하다> ​[선데이타임즈=조민수기자] 한글세계화운동연합에서는 지난 9월 19일 오전 11시, 논산 육군훈련소에서 한글세계화운동연합(이하 한세연, 회장 오양심)과 육군훈련소(이하 육군훈련소…

[선데이타임즈=정연익 기자]서울시가 민족 최대의 명절 추석 연휴(오는 23~26일)를 맞아 휴일 동안 일상생활에 불편을 느낄 저소득 소외계층은 물론 시민 모두가 안전하고 편안한 명절을 보낼 수 있도록 ‘추석명절 대책’을 추진한다.  지난 8월 기준, 서울의 기…

[선데이타임즈=윤석문 기자]안양시(시장 최대호)는 지난 19일 제242회 안양시의회에서 제2회 추가경정예산을 확정했다고 밝혔다.  이번 추경 예산은 민선7기 첫 추가경정 예산으로 2018년도 제1회 추경예산 대비 337억원(2.4%)이 증가한 1조 4,154억…

[선데이타임즈=김초롱 기자]안양시는(시장 최대호)는 지난 20일 세계 차 없는 날(Car Free Day)을 맞아 승용차 없이 출근하는 녹색생활실천 캠페인을 진행했다. 캠페인에는 시청, 구청과 동 행정복지센터, 산하 공공기관이 참여했으며, 비가 오는 날씨에도 시장을 비…

[선데이타임즈=김초롱 기자]안양시(시장 최대호)는 지난 18일 시청 상황실에서 안양시 저출산 대책 시민참여단(이하 시민 참여단) 워크숍을 개최했다. 시민참여단은 올해 2월에 제정된‘안양시 저출산 대응과 지원에 관한 조례’에 따라 지난 5월 공개모집을 통해 안양시민 30…

[선데이타임즈=김초롱 기자]안양시(시장 최대호)는 지난 18일 시청 상황실에서 민선7기 시장공약사업 추진계획 보고회를 개최했다.  이 날 보고회에서 공약의 취지와 실행가능성, 유사사업 통합과 이미 추진하는 사업과의 연계반영 등을 검토하고 조정을 통해 선정된 5…

[선데이타임즈=정연익 기자]서울시는 2015년부터 시행중인「배출권거래제」1차 계획기간(‘15~’17년)중 정부 할당량보다 온실가스를 적게 배출하여 배출권 78만 8천 톤을 확보하였고, 확보한 배출권은 현 거래 시세로 환산시 약 167억원에 달한다고 밝혔다.  …

[선데이타임즈=김초롱 기자]안양시(시장 최대호)는 지방세 자동이체 납부 및 전자송달 서비스를 이용하면 일정액의 세액공제 혜택을 받을 수 있다고 밝혔다.시에 따르면 시세 감면 조례에 의해 전자송달 또는 자동이체로 납부를 신청한 경우 고지서 1장당 각 500원이 세액이 공…